Sūdzību procedūra (atbildība par defektiem, garantija, sūdzības)

Šo sūdzību nolikumu reglamentē attiecīgie Civilkodeksa noteikumi, kas laiku pa laikam tiek grozīti. noteikumi un Likuma Nr. 250 noteikumi/372/1990 Coll. par pārkāpumiem, ar grozījumiem, attiecībā uz atbildību par defektiem un atbildības par pārdoto preču un sniegto pakalpojumu defektiem piemērošanu.

1. Pārdevējs ir atbildīgs par preču defektiem, un Pircējam nekavējoties jāiesniedz Pārdevējam pretenzija saskaņā ar piemērojamo pretenziju procedūru. Garantijas termiņu pārdotajiem produktiem nosaka vispārējie tiesību akti - Civillikums, kas ir spēkā pārdošanas brīdī.
2. Sūdzību izskatīšanai piemēro spēkā esošo sūdzību izskatīšanas kārtību. Nosūtot pasūtījumu Pārdevējam, Pircējs apliecina, ka ir pienācīgi informēts par noteikumiem un nosacījumiem, kā arī par sūdzību iesniegšanas veidu.precēm, tostarp informāciju par to, kur var iesniegt pretenziju, un par garantijas remonta veikšanu saskaņā ar Preču kodeksa 7. panta 2. punktu. §250/2007 Coll. 372/1990 Sb. par pārkāpumiem, ar grozījumiem (turpmāk tekstā - "Likums").
3. Sūdzību procedūra attiecas uz preci, ko Pircējs iegādājies no Pārdevēja e-komercijas veidā Pārdevēja e-komercijas tīmekļa vietnē vai izmantojot elektronisko pastu, vai citādi.
4. Šajā formā izklāstītā Sūdzību procedūra ir spēkā visos tirdzniecības gadījumos, ja vien līgumā nav vienojušies citi garantijas nosacījumi.
5. Pircējam ir tiesības pieprasīt no Pārdevēja garantiju tikai par preci, kas ir bojāta, ja radies ražotāja, piegādātāja vai pārdevēja dēļ, uz kuru attiecas garantija un kurš ir iegādāts no pārdevēja.
6. Pircējam ir jāpārbauda ražojums, saņemot ražojumu. Atklājot produkta defektu, viņš var iesniegt pretenzijas par šīs pārbaudes laikā atklātajiem defektiem. Garantijas laikā pircējam ir tiesības bez maksas novērst defektu, uzrādot preci pārdevējam kopā ar pirkumu apliecinošu dokumentu.
7. Ja precei konstatēti defekti, klientam ir tiesības iesniegt pārdevējam pretenziju saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. panta 2. punkta noteikumiem, sazinoties pa e-pastu vai telefonu.
8. Pretenzijas procedūra attiecībā uz preci, kuru var objektīvi iesniegt pārdevējam, sākas dienā, kad ir izpildīti visi turpmāk minētie nosacījumi
   1. patērētājs ir iesniedzis pretenziju par preci Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID Nr. 51 474 751,
   2. kopā ar pretenzijā minēto preci iepriekš norādītajā adresē ir iesniegts pirkumu apliecinošs dokuments - kases kvīts (rēķins).patērētāja vārds, uzvārds un adrese vai kontakta tālrunis, precīzs produkta defekta apraksts vai produkta defekta rašanās veids.
9. Sūdzības ziņojuma paraugs ir pieejams tīmekļa vietnē:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ patērētājs aizpilda sūdzības ziņojumu a-g ailēs un nosūta sūdzības ziņojumu pārdevējam pa e-pastu vai pa Slovākijas pastu, vai personīgi iepriekš norādītajā adresē
10. Sūdzības procedūras sākums ir arī sūdzības iesniegšanas datums. Pircējs uzrāda reklamēto preci šajos sūdzību noteikumos norādītajā vietā /8.a punkts/.
11. Sūdzību pieņemšanai paredzētajā vietā Pārdevējam ir pienākums nodrošināt tādas personas klātbūtni, kura ir pilnvarota izskatīt sūdzības saskaņā ar 8.8. pantu. § Likuma 18. panta 3. punktu.
12. Pircējs bez nepamatotas kavēšanās pieprasa no Pārdevēja atbildību par preces defektiem.
13. Pretenzijas saņemšanas dienā Pārdevējs izsniedz Pircējam rakstisku pretenzijas saņemšanas dokumentu, piemēram, e-pasta vai rakstveida formā, kurā Pārdevējam ir pienākums precīzi norādīt preces defektus saskaņā ar 18. panta 3. punktu. § Likuma 18. panta 5. punktu.
14. ja patērētājs iesniedz sūdzību, pārdevējam vai viņa pilnvarotam darbiniekam, vai norīkotai personai ir pienākums informēt patērētāju par viņa tiesībām saskaņā ar visiemvispārīgo regulējumu, pamatojoties uz patērētāja lēmumu, kuras no šīm tiesībām patērētājs izmanto, ir pienākums noteikt sūdzības izskatīšanas veidu saskaņā ar 2. panta 2. punkta apakšpunktu. (m) apakšpunktu nekavējoties, sarežģītos gadījumos ne vēlāk kā 3 darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas, pamatotos gadījumosgadījumos, jo īpaši, ja nepieciešams sarežģīts produkta vai pakalpojuma tehniskā stāvokļa novērtējums, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas. Kad ir noteikta sūdzības izskatīšanas metode, sūdzību izskata nekavējoties; pamatotos gadījumos sūdzību var izskatīt arī vēlāk, tomēr sūdzības izskatīšana nedrīkst ilgt ilgāk kā 30 dienas no sūdzības iesniegšanas dienas. Pēc sūdzības izskatīšanas termiņa beigām patērētājam ir tiesības atteikties no līguma vai pieprasīt, lai preci apmaina pret jaunu preci.
15. Pircējs nepieprasa garantiju par defektiem, par kuriem pārdevējs viņu informēja līguma noslēgšanas brīdī.
16. Pircēja tiesības uz garantijas atzīšanu no pārdevēja puses tiek dzēstas
    1. ja nav iesniegts maksājumu apliecinošs dokuments (iesakām Pircējam nodrošināt un paturēt tā kopiju), piegādes pavadzīme
    2. beidzas preces garantijas termiņš,
    3. pircēja izraisīti produkta mehāniski bojājumi,
    4. produkta lietošana apstākļos, kas neatbilst dabiskajai videi,
    5. nepareiza apiešanās ar produktu, tā ekspluatācija vai nolaidība,
    6. ražojuma bojājumi, kas radušies pārslodzes, nepareizas lietošanas vai lietošanas laikā, kas neatbilst norādītajiem noteikumiem un nosacījumiem.slovākijas Republikā spēkā esošajā dokumentācijā, vispārējos principos, tehniskajos standartos vai drošības noteikumos,
    7. ražojuma bojājumi, kas radušies nenovēršamu vai neparedzamu notikumu dēļ,
    8. ražojuma bojājumi, kas radušies nejaušas bojāšanās un nejaušas bojāšanās rezultātā, cita neprofesionāla iejaukšanās, bojājumivai atmosfēras elektrības vai citu nepārvaramas varas apstākļu, nesankcionētas iejaukšanās produkta darbībā.
17. Pārdevēja pienākums ir izskatīt sūdzību un izbeigt sūdzības procedūru vienā no šādiem veidiem
    1. nododot salaboto preci,
    2. nomainot produktu,
    3. atmaksājot preces pirkuma cenu,
    4. samaksājot samērīgu atlaidi no preces cenas,
    5. rakstiski aicinot pieņemt Pārdevēja norādīto izpildi,
    6. pamatotu pretenzijas par preci noraidījumu.
18. Pārdevēja pienākums ir izsniegt Pircējam rakstisku pierādījumu par sūdzības izskatīšanu ne vēlāk kā 30 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas.
19. Garantijas termiņš pārdotajām precēm un pēc pasūtījuma izgatavotajām precēm ir 24 mēneši no pirkuma līguma noslēgšanas dienas. Lietotām precēm garantijas termiņš ir 12 mēneši. Garantijas termiņš tiek pagarināts par laiku, kurā pircējs nevarēja lietot preci sakarā ar preces garantijas remontu.
20. Gadījumā, ja defekts ir novēršams, pretenzija tiek izskatīta šādi
    1. pārdevējs nodrošina defekta novēršanu vai,
    2. pārdevējs nomaina bojāto preci pret jaunu preci, kas ir identiska precei, par kuru iesniegta sūdzība.
21. Ja defekts nav novēršams vai ja ir viens atkārtoti novēršams defekts, kas atkārtojas vairākas reizes, vai ja ir vairāki dažādi defekti, kurus var novērst, vai ja ir vairāki dažādi defekti, kurus var novērst, vai ja ir vairāki dažādi defekti, kurus var novērst.kas neļauj produktu pienācīgi lietot tā, it kā tas būtu bez defektiem, pārdevējs izskata pretenziju:
    1. a. atceļot pirkuma līgumu vai pēc pircēja pieprasījuma aizstājot preci ar citu funkcionālu preci ar tādiem pašiem vai labākiem tehniskajiem parametriem; vai
    2. b. ja pārdevējs nevar aizstāt preci ar citu preci, pārdevējs nokārto pretenziju, izsniedzot kredīta rēķinu par bojāto preci.
22. Pretenzijas vajadzībām viena un tā paša novēršamā defekta parādīšanās un novēršana vairāk nekā divas reizes tiek uzskatīta par tā paša novēršamā defekta atkārtotu parādīšanos.
23. Pretenzijas vajadzībām vairāk nekā divu dažādu novēršamu defektu rašanos un novēršanu uzskata par vairākkārtēju atkārtošanos.
24. Ja pārdevējs pārtrauc sūdzības procedūru, likumīgi noraidot sūdzību, bet, pēc patērētāja domām, preces defekts ir novēršams.pastāv un nav novērsts, pircējs var izmantot savas tiesības prasīt preces defekta novēršanu tiesas ceļā.
25. Garantija neattiecas uz neprofesionālu iejaukšanos izstrādājumā vai lietošanas instrukcijā norādītās procedūras neievērošanu - attiecībā uz izstrādājumiem, kuriem šāda procedūra izriet no izstrādājuma būtības.
26. Norādījumi patērētājam: (1) Ja defekts ir novēršams, pircējam ir tiesības to novērst bez maksas, savlaicīgi un pienācīgi. Pārdevēja pienākums ir novērst defektu bez nepamatotas kavēšanās. (2) Pircējs tā vietā, lai defektu novērstu, var pieprasīt preces nomaiņu vai, ja defekts attiecas tikai uz preces daļu, pārdevēja pienākums irpreces daļu, ja tas pārdevējam nerada nesamērīgas izmaksas attiecībā pret preces cenu vai defekta nopietnību. (3) Pārdevējs vienmēr var defekta novēršanas vietā aizstāt bojāto preci ar nevainojamu preci, ja tas nerada pircējam nopietnas neērtības. (4) Ja ir defekts, kuru nav iespējams novērst un kurš neļauj produktu pienācīgi lietot kā produktu bez defektiem, pircējam ir tiesības pieprasīt produkta nomaiņu vai atteikties no līguma. Tās pašas tiesības pircējam ir arī tad, ja defekts ir novēršams, bet, ja pircējspircējs nevar pienācīgi lietot produktu, jo defekts pēc remonta atkārtojas vai defekts ir lielāks. (5) Ja ir citi neatgriezeniski defekti, pircējam ir tiesības uz samērīgu atlaidi no produkta cenas.

Alternatīva ārpustiesas strīdu izšķiršana

1. Patērētājam ir tiesības vērsties pie pārdevēja ar prasību par tiesiskās aizsardzības līdzekļiem, rakstot e-pastu uz adresi: kontakt@lacnepostreky.sk vai rakstiski uz adresi Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID Nr. 51 474 751, ja viņš nav apmierināts ar to, kā pārdevējs ir izskatījis viņa sūdzību, vai ja viņš uzskata, ka pārdevējs ir pārkāpis viņa tiesības. Ja Pārdevējs uz šo pieprasījumu atbild noraidoši vai nesniedz atbildi 30 dienu laikā pēc tā nosūtīšanas, patērētājam ir tiesības iesniegt alternatīvas strīdu izšķiršanas ierosinājumu alternatīvas strīdu izšķiršanas struktūrai (turpmāk - ADR struktūra) saskaņā ar Likumu 391/2015 Sb.z. ADR struktūras ir iestādes un pilnvarotas juridiskas personas saskaņā ar Likuma Nr. 391/2015 Sb. 3. pantu. Patērētājs var iesniegt priekšlikumu veidā, kas noteikts saskaņā ar Likuma Nr. 391/2015 Sb. 12. pantu.
2. Patērētājs var iesniegt sūdzību arī alternatīvās strīdu izšķiršanas struktūrām RSO, kas uzskaitītas tiešsaistē tīmekļa vietnē https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. Alternatīvo strīdu izšķiršanu var izmantot tikai patērētājs - fiziska persona, kas, slēdzot un izpildot patērētāju līgumu, nerīkojas savas uzņēmējdarbības, nodarbinātības vai profesijas ietvaros. Alternatīvo strīdu izšķiršanu piemēro tikai strīdiem starp patērētāju un pārdevēju, kas izriet no patērētāju līguma vai ir saistīti ar to.

Alternatīvo strīdu izšķiršanu piemēro tikai distances līgumiem. Alternatīvo strīdu izšķiršanu nepiemēro strīdiem, ja strīda vērtība nepārsniedz EUR 20. Alternatīvās strīdu izšķiršanas struktūra var pieprasīt, lai patērētājs samaksā maksu par alternatīvās strīdu izšķiršanas procedūras uzsākšanu, kas nepārsniedz EUR 5, ieskaitot PVN.

Bratislavā, 20.12.2022

Pielikums Nr. 1

Sūdzības protokolu var lejupielādēt šeit>>